حيث يقوم المستفتي بالاتصال بالدائرة لعرض السؤال، ومن ثم يتم تحويله إلى أحد المفتين الذي بدوره يستمع لسؤال المستفتي وجميع حيثياته، ويقوم باتخاذ أحد الإجراءات التالية:

- إما أن يجيب المستفتي على سؤاله مباشرة: إذا كان السؤال مما يكثر السؤال عنه ولا يحتاج إلى بحث ومدارسة فقهية.

- وإما أن يطلب من المستفتي الحضور شخصيّاً إلى الدائرة: إذا كان السؤال بحاجة إلى زيادة إيضاح أو بحاجة إلى مدارسة وبحث، أو كان مختصّاً بفتاوى الطلاق التي لا يجاب عليها عن طريق الهاتف لما لها من خصوصية، أو تعلق بمسائل النزاع المالي.

- وإما أن يطلب من المستفتي تقديم السؤال بشكل مكتوب، وإرساله بنفسه أو عبر وسائل الاتصال الحديثة، لتتم دراسته وفق آلية الأسئلة المكتوبة.

- وإما أن يتوقف المفتي عن الفتوى ويطلب من المستفتي الاتصال في وقت يحدده المفتي، وذلك لدراسة المسألة وبحثها بالمشورة مع المفتين الآخرين، وباطلاع سماحة المفتي العام، وذلك حتى لا يعطى المستفتي حكماً متسرعاً دون أن يكون مبنيّاً على دراسة واعية ومعمقة؛ فدائرة الإفتاء تسعى لأن تكون جميع الفتاوى الصادرة عنها موثقة حتى تبرأ الذمة أمام الله تعالى.

كما تشمل هذه الخدمة الاتصال بأصحاب الفضيلة المفتين على هواتفهم الشخصية بغرض الحصول على الفتوى الشرعية خارج أوقات الدوام الرسمي، علماً بأن أرقام هواتفهم قد تم توفيرها على موقع الدائرة.

ملاحظة: أوقات الدوام الرسمي من الساعة الثامنة والنصف صباحاً حتى الثالثة والنصف عصراً.